বৈশ্বিক খুচরা বাণিজ্য এখন কয়েক দশকের মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাঠামোগত রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। ২০২৫ সালে বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স বিক্রয় ৭.৪ ট্রিলিয়ন ডলারে পৌঁছানোর পূর্বাভাস রয়েছে — সামগ্রিক বৈশ্বিক খুচরা ব্যয়ের প্রায় ২৪ শতাংশ। মোবাইল ডিভাইস এখন বিশ্বব্যাপী মোট রিটেইল ওয়েবসাইট ভিজিটের প্রায় ৮০ শতাংশ। ইউনিফাইড কমার্স — যেখানে ফিজিক্যাল ও ডিজিটাল রিটেইল অপারেশন একটি একীভূত প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত হয় — এখন আর প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা নয়, বরং পরিচালনাগত পূর্বশর্ত। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা চাহিদা পূর্বাভাস থেকে শুরু করে ব্যক্তিগতকৃত পণ্য সুপারিশ পর্যন্ত সবকিছু পুনর্গঠন করছে। এবং বিশুদ্ধ ডিজিটাল ব্র্যান্ডগুলোর পতন — গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ ২৫ থেকে ৪০ শতাংশ বেড়ে যাওয়ায় — এমনকি অনলাইন-নেটিভ রিটেইলারদেরও ফিজিক্যাল চ্যানেল ও কৌশলগত অংশীদারিত্বের দিকে ফিরিয়ে আনছে।
বাংলাদেশের জন্য এই বৈশ্বিক পরিবর্তনগুলো দূরের ঘটনা নয় — এটি সেই অপারেটিং প্রেক্ষাপট যেখানে দেশের নিজস্ব খুচরা ও ই-কমার্স খাতকে তার অবস্থান খুঁজে নিতে হবে। বাংলাদেশের ই-কমার্স বাজার ২০২৪ সালে প্রায় ৭.৫ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে, ২০২০-২৪ সময়কালে ১১.২ শতাংশ চক্রবৃদ্ধি হারে বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ২০২৮ সালে ৯.৮ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছানোর প্রক্ষেপণ রয়েছে। তবুও অনলাইন রিটেইল দেশের মোট খুচরা ব্যয়ের মাত্র ৩ থেকে ৫ শতাংশ। এই ব্যবধানই — দ্রুত বর্ধনশীল খাত এবং বৃহত্তর খুচরা অর্থনীতিতে এর এখনও সীমিত অনুপ্রবেশের মধ্যে — কৌশলগত প্রশ্নটি নিহিত।
অমনিচ্যানেল অপরিহার্যতা: আন্তর্জাতিক নেতারা যা শিখেছে
পরিপক্ক খুচরা বাজার থেকে সবচেয়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ শিক্ষা হলো অনলাইন এবং অফলাইন খুচরার মধ্যে দ্বিভাজন সবসময় একটি মিথ্যা পছন্দ ছিল। ওয়ালমার্ট, টার্গেট এবং অন্যান্য বড় ফরম্যাটের রিটেইলাররা গত এক দশকে তাদের ফিজিক্যাল স্টোর নেটওয়ার্ককে হাইব্রিড সম্পদে পরিণত করেছে: অনলাইন অর্ডারের পূরণ কেন্দ্র, একই দিনে পিকআপের স্থান এবং লাস্ট-মাইল ডেলিভারি খরচ কমানোর সেবা কেন্দ্র। পরিপক্ক ইউনিফাইড কমার্স সক্ষমতা অর্জনকারী রিটেইলাররা ২৭ শতাংশ কম পূরণ খরচ এবং ১৮ শতাংশ কম কার্ট পরিত্যাগের হার রিপোর্ট করে।
বাংলাদেশের নিজস্ব সংস্করণ এই সমস্যার। দারাজ — আলিবাবা গ্রুপের মালিকানাধীন, স্থানীয় বাজারে একক বৃহত্তম প্রযুক্তি শিল্প বিনিয়োগ — রংপুর থেকে কক্সবাজার পর্যন্ত প্রত্যন্ত জেলায় পণ্য সরবরাহ করতে সক্ষম দারাজ এক্সপ্রেস (ডিইএক্স) নির্মাণ করেছে। চালডাল মধ্যবর্তী শেলফ অবকাঠামো বাদ দিয়ে ডার্ক-স্টোর মডেলের মাধ্যমে অনলাইন মুদিখানা স্কেল করেছে। শাজগোজ বিষয়বস্তু একীভূতকরণ ও পণ্য প্রমাণীকরণের মাধ্যমে সৌন্দর্য ও জীবনধারা বিভাগে আস্থা তৈরি করেছে। প্রশ্নটি হলো বাংলাদেশের ক্রমবর্ধমান খুচরা শ্রেণি কত দ্রুত সেই পাঠ আত্মস্থ করতে পারে যা পশ্চিমা ও পূর্ব এশিয়ার বাজারগুলো ব্যয়বহুল ভুলের মধ্য দিয়ে শিখেছে।
সোশ্যাল কমার্স: বাংলাদেশের স্বতন্ত্র কাঠামোগত সুবিধা
একটি বৈশ্বিক প্রবণতা যা বাংলাদেশ স্বাধীনভাবে বিকশিত করেছে — এবং যা খাতের সবচেয়ে স্বতন্ত্র কাঠামোগত সম্পদ হতে পারে — তা হলো সোশ্যাল কমার্সের মাপকাঠি, স্থানীয়ভাবে এফ-কমার্স নামে পরিচিত। বাংলাদেশে ৬ কোটি ৬০ লাখেরও বেশি সক্রিয় সামাজিক মিডিয়া ব্যবহারকারী রয়েছে এবং আনুমানিক ৫০,০০০ বা তার বেশি ফেসবুক ব্যবসায়িক পেজ ছোট খুচরা ব্যবসা হিসেবে পরিচালিত হচ্ছে। সাম্প্রতিক ঢাকা-ভিত্তিক গবেষণায় দেখা গেছে এফ-কমার্স বিক্রেতাদের ৭৮ শতাংশ নারী উদ্যোক্তা।
বৈশ্বিক তথ্য দেখায় যে ২০২৪ সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ১১ কোটিরও বেশি মানুষ সরাসরি সোশ্যাল চ্যানেলের মাধ্যমে ক্রয় করেছেন। গবেষণা আরও দেখায় যে ৬৯ শতাংশ গ্রাহক এখন সোশ্যাল, গেমিং এবং ভিডিও প্ল্যাটফর্মে মাল্টিটাস্কিং করতে করতে কেনাকাটা করেন — একটি নিবেদিত কেনাকাটার সেশনের পরিবর্তে সাধারণ, পরিবেশগত সোশ্যাল কমার্স। বাংলাদেশের এফ-কমার্স ইকোসিস্টেম এইভাবে একটি বৈশ্বিক প্রবণতার সাথে ভালোভাবে সংযুক্ত। তবে ভোক্তা সুরক্ষা নীতি এবং বিক্রেতা নিবন্ধন প্রয়োজনীয়তা সহ আনুষ্ঠানিক নীতি কাঠামো এখনও অসম্পূর্ণ।
পেমেন্ট অবকাঠামোর ঘাটতি ও খুচরা পরিণতি
বৈশ্বিক খুচরা গবেষণায় একটি ধারাবাহিক আবিষ্কার হলো পেমেন্টের ঘর্ষণ সরাসরি কার্ট পরিত্যাগ ও হারানো বিক্রয়ের চালক। বাংলাদেশ এ ক্ষেত্রে প্রকৃত অগ্রগতি করেছে। ডিসেম্বর ২০২৪-এ মোবাইল আর্থিক পরিষেবা লেনদেন ১৭.৩৭ ট্রিলিয়ন টাকায় পৌঁছেছে — দেশের সম্পূর্ণ বার্ষিক অর্থনৈতিক উৎপাদনের প্রায় অর্ধেক। কার্ড-ভিত্তিক ই-কমার্স লেনদেন ফেব্রুয়ারি ২০২৫-এ প্রায় ২০.৩৫ বিলিয়ন টাকায় পৌঁছেছে, বার্ষিক ভিত্তিতে ২৩.৬ শতাংশ বৃদ্ধি। বিকাশ, নগদ ও রকেটের নির্মিত এমএফএস অবকাঠামো ই-কমার্সকে সম্ভব করেছে।
তবে ক্যাশ-অন-ডেলিভারি এখনও বাংলাদেশের ই-কমার্স লেনদেন মিশ্রণে আধিপত্য করে। ইভ্যালি, ই-অরেঞ্জ, আলেশা মার্ট ও ধামাকা শপিংয়ের উচ্চ-প্রোফাইল ব্যর্থতা যৌথভাবে উল্লেখযোগ্য ভোক্তা আস্থা নষ্ট করেছে। দারাজ ও চালডালের মতো সংগঠিত প্ল্যাটফর্মগুলো কঠোর বিক্রেতা যাচাই, স্পষ্ট রিফান্ড ব্যবস্থা এবং ব্যাপক ডিজিটাল পেমেন্ট বিকল্প চালু করে আস্থা পুনরুদ্ধারে সাড়া দিয়েছে। বৈশ্বিক শিক্ষা — যে ডিজিটাল পেমেন্ট গ্রহণ আস্থার অনুসরণ করে, তার বিপরীতে নয় — ইঙ্গিত দেয় বাংলাদেশের সিওডি আধিপত্য ততদিন অব্যাহত থাকবে যতদিন ভোক্তা সুরক্ষা ব্যবস্থা কার্যকর ও ধারাবাহিকভাবে প্রয়োগ না হয়।
নীতি বাধা ও অবকাঠামো পূর্বশর্ত
বৈশ্বিক প্রবৃদ্ধির গতিপথের সাথে মিলিত হওয়ার ক্ষেত্রে বাংলাদেশের খুচরা খাতে সবচেয়ে বড় বাধা প্রতিযোগিতামূলক নয় — এটি অবকাঠামো ও নীতির। ২০২৫ সালের শুরুতে বাংলাদেশে ইন্টারনেট প্রবেশগম্যতা ছিল মাত্র ৪৪.৫ শতাংশ, যা দেশের অর্ধেকেরও বেশি জনসংখ্যাকে ডিজিটাল খুচরার ঠিকানাযোগ্য বাজারের বাইরে রাখে। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম কমিশনে ভ্যাট ৫ শতাংশ থেকে বেড়ে ১৫ শতাংশ হয়েছে, যা পাতলা মার্জিনে পরিচালনাকারী এসএমই বিক্রেতাদের উপর সরাসরি বোঝা তৈরি করেছে। একটি চূড়ান্ত ক্রস-বর্ডার ই-কমার্স নীতির অনুপস্থিতি ভোক্তাদের বৈশ্বিক পণ্য তালিকা অ্যাক্সেস করতে বাধা দেয়।
বৈশ্বিক তুলনা এখানে শিক্ষামূলক। এশিয়া-প্যাসিফিক বিশ্বব্যাপী দ্রুততম বর্ধনশীল খুচরা অঞ্চল — ২০৩১ পর্যন্ত ১১.৭৩ শতাংশ সিএজিআর, মোবাইল-নেটিভ কমার্স গ্রহণ, নগর ঘনত্ব এবং মধ্যবিত্ত সম্প্রসারণ দ্বারা চালিত। ভারতের খুচরা খাত ২০২৪ সালে ৯৫২ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে। দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার ডিজিটাল অর্থনীতি ২০২০ থেকে ২০২৩ সালের মধ্যে ১০০ বিলিয়ন থেকে ২০০ বিলিয়ন ডলারেরও বেশি দ্বিগুণ হয়েছে। বাংলাদেশ এই আঞ্চলিক প্রবৃদ্ধির গল্পের অংশ — তবে কেবল তখনই যদি তার নীতি পরিবেশ আঞ্চলিক সহযোগীদের করা অবকাঠামো বিনিয়োগের সাথে তাল মেলায়।
বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত সরাসরি হাজার হাজার চাকরি সমর্থন করে এবং আগামী পাঁচ বছরে পাঁচ লাখ পর্যন্ত অতিরিক্ত কর্মসংস্থান যোগ করার প্রক্ষেপণ রয়েছে। এটি গ্রামীণ এসএমইগুলোকে প্রথমবারের মতো জাতীয় বাজার অ্যাক্সেসের অবকাঠামো প্রদান করছে। বৈশ্বিক খুচরা প্রবণতাগুলো — অমনিচ্যানেল একীভূতকরণ, সোশ্যাল কমার্স, পেমেন্ট অবকাঠামো, স্থায়িত্ব অবস্থান — বাংলাদেশের নিজস্ব খুচরা বাজার ইতিমধ্যে যে দিকে এগিয়ে যাচ্ছে সেই দিকনির্দেশনা প্রতিনিধিত্ব করে। নীতি ও বিনিয়োগ পরিবেশ ঠিক করা আগামী দশকের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ অর্থনৈতিক সিদ্ধান্ত।
এফআর২৪ নিউজ বাংলাদেশের ব্যবসায়িক পরিবেশ, ডিজিটাল অর্থনীতি ও অর্থনৈতিক নীতি কভার করে। আরও বিশ্লেষণের জন্য আমাদের সংবাদ বিভাগ দেখুন।
